Digitalna transformacija nije IT projekat — to je promena operativnog modela

Digitalna transformacija je jedan od najpreteranije korišćenih termina u biznisu. U praksi, test je jednostavan: da li se operativni model promenio? Ako isti ljudi donose iste odluke na isti način nakon što tehnologija stigne, transformacije nije bilo.

Prava transformacija menja kako posao teče, gde su odluke smeštene, koji se podaci koriste, kako se meri učinak i kako kupac doživljava organizaciju. Tehnologija je omogućivač, ne sama promena.

Zato transformacioni programi traže upravljanje koje izlazi izvan IT funkcije. Traže izvršnog sponzora koji preuzima odluke o operativnom modelu, kapacitet za promenu unutar biznisa i okvir koristi koji povezuje IT troškove sa operativnim ishodima.

Kada se transformacija vodi kao IT projekat, lake odluke se donose rano — kupi platformu, potpiši integratora, zakaži go-live. Teške odluke — ko je vlasnik čega, koji procesi nestaju, kako se meri učinak — odlažu se. To su odluke koje zapravo stvaraju vrednost.